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汕头市人民政府办公室关于印发《优化汕头市12345政务服务便民热线涉企服务诉求接诉工
作方案》的通知
汕府办〔2025〕2 号有关单位：经市人民政府同意，现将《优化汕头市12345 政务服务便民热线涉企服务诉求接诉工作方案》印发给你们，请认真组织实施。实施过程中遇到的问题，请径向市政府办公室（热线管理科）反映。
汕头市人民政府办公室2025 年1 月15 日
优化汕头市12345政务服务便民热线涉企服务
诉求接诉工作方案
为深入贯彻市委十二届九次全会暨市委经济工作会议精神，优化企业发展环境，提升政务服务效能，加快打造市场化法治化国际化营商环境，根据《汕头经济特区优化营商环境条例》《汕头经济
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特区预防与化解纠纷促进条例》《汕头市12345 政务服务便民热线管理办法》等有关规定，就优化汕头市12345 政务服务便民热线（以下称12345 热线）涉企服务诉求接诉工作制定如下方案。
一、总体目标坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党中央、国务院关于优化营商环境决策部署及省、市有关工作部署，通过对汕头市12345 政务服务便民热线涉企服务诉求进行接诉办理提速、强化督导督办、落实闭环整改，优化企业发展环境，提升政务服务效能，高效解决企业办事过程中的痛点、难点和堵点问题，持续提升企业满意度和获得感。
二、适用范围（一） 本方案所指涉企服务诉求，是指通过12345 热线反映的，企业因生产经营需要，在各级政务服务中心、各职能部门对外服务窗口或广东政务服务网办理政务服务事项过程中产生的各类诉求，包括咨询、求助、意见建议、投诉举报等。前述诉求事项，应属于本市行政管辖范围。
（二） 本方案所指承办单位，按《汕头市12345 政务服务便民热线管理办法》第五条之规定。
三、具体任务（一）建立高效运行机制。建立优先响应机制，实现涉企服务诉求快办快结。对于涉企服务诉求，12345 热线根据热线知识库能够予以解答的，应直接答复；不能直接答复的，办理接诉登记，形
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